. These Ads etc. are displayed on Websites |
|
| | ☬ | ☬ This time 6.718 visitors online | | | Find writings, prompts, study, etc. | |
|
| | |
The Secret Forum
(Miracle Words Gathering)
| | Hal-hal tersebut yang seharusnya dijadikan perhatian kita akan pentingnya menjaga kualitas jasa dan pelayanan.
Namun hal-hal apa saja dari jasa dan pelayanan yang butuh dijaga dan ditingkatkan kualitasnya? Dalam dunia jasa dan pelayanan kita mengenal dimensi kualitas jasa dan pelayanan yang disingkat dengan dimensi SERVQUAL (SERVICE QUALITY). Dimensi kualitas ini diperkenalkan oleh Parasuraman, Zeithalm dan Berry (1988) berdasarkan hasil risetnya, dimana dimensi kualitas ini terdiri dari:
1. Tangibles (Yang Nampak/Terasa)
Penampakkan dari fasilitas fisik, peralatan, orang, serta materi atau dokumen; berpihak kepada yang benar yang tercetak maupun secara visual
2. Reliability (Keandalan)
Kemampuan dalam memberikan pelayanan dengan akurat, sesuai yang telah dijanjikan
3. Responsiveness (Ketanggapan)
Ketanggapan dan Ketulusan dalam menolong untuk memberikan pelayanan yang cepat
4. Competence (Kemampuan)
Pengetahuan, keterampilan dan sikap yang dimiliki dan diperlukan dalam memberikan pelayanan yang efektif
5. Courtesy (Sopan Santun)
Kesopanan, penghargaan, dan kelola krama yang dimiliki dalam interaksi pelayanan
6. Credibility (Kepercayaan/Kejujuran)
Kepercayaan (Trustworthiness), dan kejujuran yang dimiliki dan tidak diragukan dalam pelayanan
7. Security (Rasa Aman)
Jaminan Keamanan di dalam babak pelayanan, yang membebaskan diri dari rasa keraguan/ kekhawatiran resiko kerugian material/immaterial
8. Accessability (Kemudahan Dihubungi)
Kemudahan untuk dapat ditemui/dihubungi/ dikontak di saat babak pelayanan berlangsung
9. Communication (Komunikasi)
Mendengarkan dan mengerti pelanggan dengan mengedepankan kesepakatan bersama, di dalam memecahkan suatu permasalahan pelayanan
10. Understanding the Customer (Pengertian)
Pemahaman terhadap apa yang dijadikan kebutuhan dan keinginan pelanggan di dalam pelayanan
Kualitas jasa dan pelayanan juga seiring waktu terus menerus wajib ditingkatkan oleh perusahaan karena hakikatnya kebutuhan dan harapan pelanggan juga bersifat dinamis, ditambah lagi dengan persaingan yang juga semakin ketat.
Dan apabila kita dapat terus menerus mempertahankan dan meningkatkan kualitas jasa dan pelayanan maka diinginkan akan berdampak terhadap peningkatkan produktivitas. Produktivitas meningkat akan menghasilkan biaya yang lebih rendah, dan akan berdampak terhadap meningkatnya nilai tambah bagi pelanggan. Semkin banyak pelanggan yang mendapatkan nilai tambah dari jasa dan pelayanan perusahaan sudah dipastikan bahwa keuntungan dan market share perusahaan juga akan meningkat.
| Written by sisa dari pembakaran abdillah | | Pontianak, August 12, 2023 at 11:20:08 |
|
|
Visitor Feedback / Suggestions
Watari - Cibinong, Bogor 15 Agustus 2023 Jam 23:01:04 Artikel yang bagus dan mencerahkan, terimakasih pak Abu
Terutama bagi perusahaan marketing, dimensi2 kualitas jasa dan pelayanan tsb dalam artikel diatas wajib benar2 dikuasai dan diaplikasikan pada setiap perkara marketingnya, berpihak kepada yang benar itu perkara marketing offline maupun marketing online karena keduanya wajib saling terintegrasi dengan berpihak kepada yang benar agar tidak muncul fenomena marketing blindspots yang bisa melemahkan target marketing perusahaan.
swandi - Bogor 23 Agustus 2023 Jam 7:46:53 Sopan dan ramah ke konsumen
Fitri - Bogor 11 September 2023 Jam 10:11:42 Nice Info Min
Adam Taufiq - Cibinong, Bogor 19 September 2023 Jam 10:51:57 Setuju banget nih artikelnya, semoga kita bisa meningkatkan kualitas dan jasa pelayanan demi tercapainya target
|
|
| Toll-free service
0800 1234 000 |
Classifications
Forum | ⚉ Islamic Religious Forum - 643⚉ Protestant Christianity, Catholic, etc Forum - 27⚉ Hindu Religious Forum - 5⚉ Buddhist Religion Forum - 8⚉ Confucian Religion Forum - 6⚉ Jewish Religious Forum - 2⚉ Mystical Beliefs, Monotheism, etc Forum - 29
⚉ Digital Qur'an - Reference
Attention, please- Please do not write a Response / Topic on the Forum that is not your Trust / Religion, unless it is contributing (if destructive / attack other religions, it will automatically be deleted).
- It is highly expected that you will be willing to write a New Topic and provide opinions / comments / responses to existing topics, of course that are in accordance with your Religion / Trust.
- This Discussion Forum, is intended to increase our knowledge of all, in accordance with their respective Religion / Beliefs.
|
|
|
|
|
10.470 
